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Questions et réponses

Quelle est la durée de la garantie du poêle/du foyer que j'ai acheté?

Jøtul offre une garantie de 5 ans - la plus longue du marché - sur l’ensemble des pièces en fonte à l’exception des pièces foyères, des vitres et des joints. Pour pouvoir mettre en œuvre la garantie, l'installation doit être conforme aux règles et législations applicables, ainsi qu'aux manuels d'installation et d'utilisation Jøtul.

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre revendeur Jøtul pour toute information complémentaire.

Où se situe le revendeur Jøtul le plus proche de chez moi?

Cliquez sur l’onglet « Points de Vente » puis « Trouver un revendeur ». Entrez votre adresse dans la zone de recherche, le revendeur le plus proche sera localisé sur la carte.

Où puis-je trouver les manuels d'installation et d'utilisation?

Ceux-ci sont disponibles en cliquant sur le lien « Documentation » situé sur chaque page produit de notre site.

Est-il possible d'acheter un poêle, un foyer et des pièces de rechange directement auprès de l'usine?

Non, toutes les ventes se font par l'intermédiaire de nos revendeurs. Jøtul ne vend ni pièces ni appareils directement aux particuliers.

Est-il possible de doter un vieux poêle à bois du système de combustion propre Jøtul ?

Non, ça n'est pas possible. La double combustion propre Jøtul doit être intégrée dès la conception de l’appareil.

J'ai un foyer Jøtul chez moi. Comment savoir de quel modèle il s'agit?

Tous les produits Jøtul sont identifiés. Le plus simple est de rechercher le numéro sur la porte ou sur les plaques de doublage intérieures. Dans le doute, une photo doit permettre au revendeur d’identifier votre appareil.

Mon poêle est rouillé - que faire? (cela ne s'applique pas aux poêles émaillés)

En général, sur de la fonte, il s'agit d'une rouille de surface. Les surfaces peintes doivent être polies à la laine d'acier ou à la brosse métallique puis repeintes avec de la peinture que vous pouvez vous procurer auprès de votre revendeur Jøtul.

A quelle distance minimale doit-on installer un poêle d’un mur en bois et quelle est la température produite à cet endroit?

Toutes les informations nécessaires sont disponibles dans nos manuals et dans la partie « Dimensions et distances de sécurité » de chaque page produit. Vous pouvez également contacter votre revendeur Jøtul pour plus de précisions. 

Est-il possible de se procurer des pièces de rechange pour des poêles anciens?

Jøtul conserve les pièces en stock au moins 10 ans après l'arrêt de production d'un modèle. Nous envoyons quotidiennement des pièces pour des appareils en fonctionnement depuis plus de 20 ans.